{"id":17360,"date":"2026-09-17T01:40:21","date_gmt":"2026-09-17T01:40:21","guid":{"rendered":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/?p=17360"},"modified":"2026-09-17T01:40:21","modified_gmt":"2026-09-17T01:40:21","slug":"alur-penyampaian-kritik-saran-pengaduan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/2026\/09\/17\/alur-penyampaian-kritik-saran-pengaduan\/","title":{"rendered":"ALUR PENYAMPAIAN KRITIK, SARAN &#038; PENGADUAN"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berdasarkan mekanisme pelayanan di lingkungan RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah, penyampaian kritik, saran, dan pengaduan oleh pasien atau keluarga pasien dibagi menjadi dua jalur utama, yaitu:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Pengaduan Langsung (Tatap Muka)<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pasien atau keluarga pasien dapat mendatangi langsung Kantor Humas yang berlokasi di Gedung Poliklinik Lantai 1. Adapun alur pelayanannya adalah sebagai berikut:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Petugas Humas menerima, mendengarkan, serta mencatat secara cermat setiap pengaduan yang disampaikan secara langsung.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Petugas meminta data identitas serta nomor telepon\/WhatsApp pengadu untuk keperluan konfirmasi dan dokumentasi.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Setelah pengaduan diterima, petugas Humas melakukan verifikasi data guna meneruskan permasalahan tersebut kepada unit kerja terkait untuk mendiskusikan rencana tindak lanjut yang akan dilakukan.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apabila telah diperoleh keputusan atau bukti tindak lanjut, pihak Humas menginformasikan hasil dan jawaban kepada pengadu melalui telepon atau pesan WhatsApp.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jika jawaban dan hasil yang disampaikan dapat diterima oleh pengadu, maka penanganan pengaduan dinyatakan selesai.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>b. \u00a0 Pengaduan Tidak Langsung (Non-Tatap Muka)<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pengaduan tidak langsung dapat disampaikan melalui berbagai kanal digital dan media komunikasi resmi rumah sakit dengan ketentuan sebagai berikut:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Media Sosial, Google Review, Kotak Saran, dan SP4N-LAPOR!<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pasien atau keluarga dapat menyampaikan keluhan melalui kolom komentar atau pesan langsung (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Direct Message<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) pada akun resmi Instagram dan Facebook rumah sakit, ulasan Google, kotak saran fisik, maupun platform nasional SP4N-LAPOR!. Petugas Humas memberikan tanggapan awal dan mengarahkan pelapor untuk melanjutkan komunikasi melalui nomor WhatsApp pengaduan resmi guna menjamin kerahasiaan data atau identitas sekaligus memfasilitasi komunikasi dua arah yang efektif.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>WhatsApp Pengaduan RS Ngoerah<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Pelapor dapat mengirimkan pesan langsung ke nomor WhatsApp pengaduan resmi rumah sakit. Sistem otomatis akan mengirimkan format pengisian data pengaduan kepada pengadu. Selanjutnya, petugas Humas melakukan verifikasi terhadap isi pengaduan dan menyampaikan rencana tindak lanjut yang akan ditempuh. Petugas Humas kemudian berkoordinasi dengan unit kerja terkait untuk melaksanakan proses penyelesaian. Setelah hasil atau jawaban resmi diputuskan, pihak Humas menginformasikannya kembali kepada pasien atau keluarga pasien. Apabila solusi yang diberikan dapat diterima, maka penanganan pengaduan dianggap selesai.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Berdasarkan mekanisme pelayanan di lingkungan RSUP Prof. Dr. I.G.N.G. Ngoerah, penyampaian kritik, saran, dan pengaduan oleh pasien atau keluarga pasien dibagi menjadi dua jalur utama, yaitu: Pengaduan Langsung (Tatap Muka) Pasien atau keluarga pasien dapat mendatangi langsung Kantor Humas yang berlokasi di Gedung Poliklinik Lantai 1. Adapun alur pelayanannya adalah sebagai berikut: Petugas Humas menerima, mendengarkan, serta mencatat secara cermat setiap pengaduan yang disampaikan secara langsung. Petugas meminta data identitas[&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17361,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-17360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17360"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17363,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17360\/revisions\/17363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17361"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/profngoerahhospitalbali.com\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}