Instalasi Pemasara dan Pengembangan
Bisnis

Sejarah Instalasi

Pemasaran rumah sakit adalah suatu perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program yang telah dirancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang di sediakan oleh rumah sakit yang nantinya menghasilkan keuntungan atau laba sesuai harapan manajemen rumah sakit.

Pemasaran rumah sakit dilakukan manajemen rumah sakit untuk mengetahui kebutuhan pelanggan, sasaran pelanggan sehingga nantinya terciptalah kepuasan pelanggan. Strategi Pemasaran Rumah Sakit, menurut para ahli pemasaran, strategi pemasaran rumah sakit dapat dilakukan dengan tiga tahapan sebagai berikut:

• Memilih konsumen yang dituju (target)
• Mengidentifikasi keinginan konsumen
• Menentukan bauran pemasaran (marketing mix)

Segmentasi Pasar Rumah Sakit, menurut para ahli pemasaran, segmentasi pasar rumah sakit adalah suatu proses mengelompokkan pasar (pasien rumah sakit) yang nantinya berguna untuk menentukan pasar sasaran (target).

Dasar Kebijakan  IPPB sebagai panduan pelayanan adalah sebagai berikut :

• Menjalin Ikatan Kerjasama dengan Pihak Pengelola Pelayanan Kesehatan baik secara langsung maupun secara kelompok (grup)
• Membuat Pelaporan Evaluasi Pelaksanaan Perjanjian Kerjasama di Bidang Pelayanan Kesehatan adalah Terselenggaranya Kerjasama Pelayanan Kesehatan dengan pihak swasta maupun instansi pemerintah. Dimulai dari melakukan telaah, kajian dan negosiasi hingga proses monitoring pelayanan terkait kerjasama tersebut.
• Melaksanakan Customer Gathering dalam rangka menjalin serta membina hubungan dan kerjasama yang baik dengan mitra Kerjasama.
• Menerima keluhan pelanggan baik lisan maupun tertulis dari pelanggan internal maupun eksternal.
• Menerima pengaduan masyarakat berkadar pengawasan yang isinya mengandung informasi atau adanya indikasi terjadinya penyimpangan atau penyalahgunaan wewenang yang dilakukan oleh aparatur Kementerian Kesehatan yang berpotensi mengakibatkan kerugian masyarakat atau Negara.
• Menerima pengaduan masyarakat yang isinya seperti sumbang saran, kritik yang konstruktif, sehingga bermanfaat bagi perbaikan penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan masyarakat.
• Melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan, serta penanganan pengaduan masyarakat setiap bulan. Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat adalah Data dan informasi terkait kepuasan masyarakat yang dipeoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan, dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
• Mengembangkan usaha semaksimal mungkin guna memberikan kemampuan terbaik kepada pelanggan 
• Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk Pelayanan Publik dilakukan secara berkala untuk mendapatkan hasil indeks kepuasan masyarakat (IKM). Adapun Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat dilakukan dengan memperhatikan prinsip transparan, partisipatif, akuntabel, berkesinambungan, keadilan dan netralitas. Adapun lokasi pengambilan sampel survei kepuasan masyarakat berada di seluruh ruangan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan rawat covid setiap bulannya.
• Melaksanakan survei yang tercantum dalam SPM (Standart Pelayanan Minimal)
• Mendukung pelayanan Wisata Kesehatan (medical tourism) sebagai bentuk pengembangan pelayanan RS terhadap masyarakat dengan cakupan yang lebih luas.
• Melakukan survei kepuasan masyarakat dilaporkan secara berkala setiap bulan, triwulan, semester dan tahunan. Khusus pelaporan SPM seperti tercantum dalam poin 9 diberikan setiap triwulan
• Melakukan analisa terhadap 5 (lima) tahap utama pada pengembangan bisnis di RS
• Membuat Pelaporan Evaluasi Pelaksanaan Inovasi Bisnis yang telah berjalan dirumah sakit sehingga memiliki “nilai” lebih, namun tanpa melanggar aturan dan etika yang berlaku di rumah sakit.
• Melakukan Pelaporan Pelaksanaan Marketing Produk Inovasi Bisnis pada kegiatan promosi produk inovasi bisnis dengan menjaring pelanggan baru maupun loyal customer untuk menggunakan layanan di rumah sakit dengan memanfaatkan teknologi jejaring sosial dan digital marketing.

Berdasarkan Keputusan Direktur Utama dengan SK : HK.02.03/SK/XIV.4.3.1/17858 tentang Penetapan Organisasi Non Struktural  dan SK berdirinya  Instalasi Pemasaran dan Pengembangan Bisnis  dengan SK : HK.02.03/SK.XIV.4.3.1/18231/2021  pada tanggal  21 Mei 2021.

TUJUAN

Tujuan Umum

• Sesuai dengan Misi  RSUP Sanglah Denpasar  yaitu membangun jejaring kesehatan dan kerjasama dengan pemangku kepentingan terkait

Tujuan Khusus

• Memperkenalkan rumah sakit pada masyarakat luas
• Menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan pelayanan yang dimiliki oleh rumah sakit pada masyarakat dan segenap warga rumah sakit
• Membentuk dan membina citra rumah sakit melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat terhadap kemampuan rumah sakit pemanfaatan sumber daya rumah sakit secara optimal
• Rumah sakit juga mengharapkan terjadinya peningkatan penghasilan.

JUMLAH STAF& KUALIFIKASI

Program dan Pelayanan

• Proses Pembuatan Ikatan Kerja Sama Pelayanan Kesehatan dengan Mitra Bisnis Rumah Sakit
• Pelayanan  Pasien  Rawat  Jalan  Dengan  Cara  Bayar  Asuransi  dan  Ikatan Kerjasama
• Pelayanan Pasien Rawat Inap Dengan Cara Bayar Asuransi dan Ikatan Kerjasama
• Pelayanan Keluhan Pelanggan
• Pelayanan Survei Kepuasan Pelanggan

Jam Buka/Operasional

• Pelayanan rawat jalan dengan cara bayar asuransi dan perjanjian kerjasama Setiap hari kerja, tanggal merah libur mulai Pukul 07.30  – 16.00 wita
• Pelayanan rawat inap dengan cara bayar asuransi dan perjanjian kerjasama
  • Rencana tindakan : dijadwalkan dan perlengkapan administrasi (Lembar Medis Awal dan Jaminan)  diselesaikan pada hari H
  • Pasien yang masuk melalui Instalasi Gawat Darurat, dilayani 24 jam
• Poli perjanjian wing amerta senin – sabtu Pukul 07.30 – 18.00, hari libur tutup, kunjungi link ini

Instalasi Pemasara dan Pengembangan
Bisnis